Questão
ID 3542098Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2016 Banca: FAFIPA - Fundação de Apoio Órgão: Central de Água, Esgoto e Serviços Concedidos do Litoral do Paraná
Sobre o uso do telefone pelo secretário e pela secretária em uma organização, considere as seguintes assertivas:
I. Com o avanço tecnológico, novos meios de comunicação surgiram e o telefone tornou-se dispensável para as organizações públicas ou privadas.
II. Ao atender o telefone no local de trabalho é suficiente “Pronto” e o seu nome próprio e ouvir o que a pessoa deseja.
III. É prescindível ter sempre caneta e bloco de anotações próximo ao telefone.
IV. Tratar o interlocutor com familiaridade e abordar assuntos pessoais ao atender o telefone no local de trabalho é fundamental para mostrar simpatia e polidez.
Qual(is) da(s) assertiva(s) acima está(ão) CORRETA(S)?