Questão 3541971 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - IFPI 2016

Questão

ID 3541971

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2016 Banca: IFPI - Instituto Federal do Piauí Órgão: Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Piauí

Gronroos (1994), citado por Gangana (2001, p. 25), diz que “Marketing é estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos de longo prazo com os consumidores e outros parceiros, com lucratividade, a fim de que os objetivos das partes sejam atendidos”.

O secretário é intermediário nas relações do gestor e/ou da empresa com o cliente, tendo um papel importante no marketing de relacionamento com o cliente, fora dizer que muitas vezes ele é quem faz a negociação direta com o cliente no lugar do chefe. Caso esteja nessa última situação e tenha combinado com o cliente que resolveria a situação, qual é a atitude mais adequada a se tomar?

GANGANA, Maurício Gonçalves. Fundamentos de Marketing. 1ª ed. Rio de Janeiro: FGV Management - Cursos de Educação Continuada. 2001.

Alternativa A:
Identificar a necessidade do cliente e passar para o setor adequado, sem a necessidade de retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
Alternativa B:
Identificar a necessidade do cliente, tentar solucionar o mais rápido possível, porém, sem a necessidade de retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
Alternativa C:
Identificar a necessidade do cliente, tentar solucionar o mais rápido possível e retornar o contato com o cliente para dar e receber um feedback.
Alternativa D:
Todas as alternativas estão corretas.
Alternativa E:
Todas as alternativas estão incorretas.

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Questão 3541971

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