Questão
ID 3541914Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2017 Banca: IFPE - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Assim, correlacione o que o(a) secretário(a) deve evitar dizer, em um atendimento telefônico, com a frase adequada correspondente.
1.Um momento, por favor!
2. O senhor tem que...
3. É norma da empresa.
4. É só?
5. Sinto muito, mas não sei.
( ) Sentimos muito, mas isso foge às nossas possibilidades no momento.
( ) Vou me informar sobre o assunto.
( ) Mais alguma coisa que poderia fazer pelo (a) senhor(a)?
( ) O senhor poderia fazer a gentileza de aguardar um momento, pois estou com outro cliente na linha?
( ) Sugiro que o senhor...
A sequência CORRETA para preenchimento da 2ª coluna é