Questão 3541574

O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma instituição; reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao usuário a qualidade e a excelência da instituição. Em relação ao perfil do profissional, analise as afirmativas a seguir.

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I. O papel do recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação do recepcionista.

II. Um profissional de atendimento não pode esperar que o usuário faça determinadas exigências; precisa estar atento para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do usuário.

III. O profissional deve ter um perfil ágil; precisa buscar otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias.

IV. As características como discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

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Está correto o que se afirma em