Questão 3541051 de Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais - Instituto ACCESS 2025

Questão

ID 3541051

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Secretário Escolar

Ano: 2025 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Prefeitura Municipal de Navegantes

Durante o período de rematrícula, uma mãe chegou à secretaria escolar bastante exaltada, alegando que o filho com deficiência não havia sido devidamente atendido no ano anterior. O secretário escolar percebeu que outros responsáveis aguardavam atendimento e que o clima se tornava tenso. Diante da situação, ele manteve a postura calma, ouviu atentamente a reclamação, esclareceu os procedimentos adotados e se comprometeu a encaminhar a demanda à equipe pedagógica e de inclusão para as devidas providências.

Considerando os princípios do atendimento ao público na secretaria escolar, bem como os aspectos de gestão de conflitos e atendimento inclusivo, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A prioridade em situações de conflito é a manutenção da ordem, mesmo que isso implique interromper a fala do cidadão para restabelecer a autoridade institucional.
Alternativa B:
O secretário deveria ter interrompido o atendimento para evitar constrangimentos, orientando a mãe a formalizar a reclamação por escrito em outro momento.
Alternativa C:
O secretário escolar agiu corretamente ao adotar uma postura empática, mediadora e resolutiva, preservando o respeito e buscando garantir o atendimento inclusivo e igualitário aos estudantes.
Alternativa D:
Em casos que envolvem alunos com deficiência, o atendimento deve ser repassado exclusivamente ao setor pedagógico, pois o secretário escolar não tem atribuição de intervir nessas situações.

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Questão 3541051

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