Questão 3532592

Secretariado · 2017

Questão

ID 3532592

Disciplina: Secretariado

Assunto: Atribuições

Ano: 2017 Banca: Instituto Federal Brasilia Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Brasília

Em relação às atribuições básicas da recepção, principalmente as do “atendente de reservas”, marque a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
Informar sobre os pontos turísticos da região, a distância do hotel até esses pontos, os horários de visitação e outros detalhes não são relevantes para este tipo de função.
Alternativa B:
Receber e registrar reservas; reagendar a permanência de hóspedes; controlar a taxa de ocupação do hotel e acompanhar a politica tarifária e promocional do hotel.
Alternativa C:
Se não for possível fazer a reserva, jamais oferecer ao cliente uma segunda opção, principalmente se for para outro hotel da rede ou da concorrência.
Alternativa D:
Esta função não necessita conhecer os detalhes do equipamento de hospedagem: o número e tipos de UHs; o tipo de mobiliário, além de camas e rouparia utilizadas.
Alternativa E:
Nesta função, basta o operador de telefone dizer se há ou não disponibilidade de vagas no hotel.