Questão 3532581

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 3532581

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Foz do Iguaçu

A tecnologia está fazendo com que as agências de viagens mudem sua forma de trabalhar com uma velocidade muito maior do que essas empresas estavam até então acostumadas. Uma das soluções tecnológicas identificada para auxiliar as agências é o CRM. Qual a definição de CRM?

Alternativa A:
Todas as atividades internas realizadas na empresa.
Alternativa B:
São arquiteturas informáticas que permitem a integração de todas as funções da empresa.
Alternativa C:
Atividade de compra/venda de produtos e serviços suportada por meios eletrônicos.
Alternativa D:
São sistemas transacionais on-line dedicados à distribuição de serviços aéreos, de hospedagem, locação de carros, etc.
Alternativa E:
Conjunto de estratégias, processos e ferramentas baseados em arquiteturas informáticas, concebidos para recolher, armazenar e explorar informações sobre os clientes.

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