Questão 3531988 de Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais - FUNDATEC 2022

Questão

ID 3531988

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Viamão

O principal objetivo dos hotéis é satisfazer as necessidades das pessoas, tanto de hóspedes, quanto de empresários ou funcionários. O hotel pode ser considerado como um importante instrumento de desenvolvimento para comunidade, visto que através dele há a possibilidade de se proporcionar impactos econômicos e sociais de grande relevância para o bem-estar dos indivíduos que ali residem. A recepção é o primeiro contato do hóspede com o hotel. Nesse setor, são tratados todos os aspectos de permanência do hóspede, que manterá contato com a recepção desde a sua entrada até a sua saída. Em relação à hospitalidade, é INCORRETO afirmar que:

Alternativa A:
O profissional não é responsável por zelar o bem-estar do cliente, como também não é responsável pela execução de todas as atividades que são fundamentais para o andamento do hotel.
Alternativa B:
Zelo pela aparência pessoal, pois a recepção é considerada um ambiente nobre do hotel, um local de muito movimento. Por isso, os profissionais dessa área devem apresentar uma boa aparência.
Alternativa C:
As pessoas que atuam nessa área devem esmerar-se na cortesia. São pontos que classificam uma boa cortesia: um sorriso, atenção, boa disposição e preocupação constante com o hóspede. Mascar chiclete, fumar ver TV, etc. são características que representam a falta de cortesia e recepção.
Alternativa D:
Cooperação é um ingrediente fundamental da postura profissional do pessoal da recepção. Todos devem se empenhar para acolher o hóspede da melhor maneira possível e, ao mesmo tempo, prestar as informações devidas aos demais setores com máxima brevidade.
Alternativa E:
Abster-se de tecer comentários sobre o que disse ou fez determinado hóspede, evitar tratamento demasiadamente íntimo com os hóspedes, mesmo com os mais extrovertidos, falar com o hóspede em voz baixa e clara.

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Questão 3531988

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