Questão 3531870

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2023

Questão

ID 3531870

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2023 Banca: CETEC - Centro de Educação Tecnológica do Estado do Ceará Órgão: Secretaria de Educação do Estado do Ceará

Oferecer um serviço de qualidade é fator primordial na hotelaria. Assinale a opção que CONTÉM aspectos que compõem um bom atendimento de um recepcionista:

Alternativa A:
Empatia, cordialidade e falar rápido.
Alternativa B:
Agilidade no atendimento, tratar o cliente com muita atenção, cumprimentar todos os hóspedes com aperto de mão quando este se dirigir ao balcão da recepção.
Alternativa C:
Agir com presteza, chamar o hóspede pelo nome e ouvi-lo com atenção antes de dar uma resposta.
Alternativa D:
Ouvir a opinião do cliente, apenas quando você achar que é válida, empatia e agilidade no atendimento.
Alternativa E:
Utilizar o alfabeto fonético quando necessário, para mostrar formalidade, falar rápido e personalizar o atendimento chamando o hóspede por um apelido.

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