Questão 3531247 de Administração Geral - CETEC 2024

Questão

ID 3531247

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: CETEC - Centro de Educação Tecnológica do Estado do Ceará Órgão: Secretaria de Educação do Estado do Ceará

Qualquer que seja o seu porte, todo hotel possui uma gestão, representada pela figura do gerente do hotel e a partir daí vão surgindo as áreas de serviços e operações de acordo com os organogramas. As atribuições e responsabilidades de cada cargo podem variar de acordo com o tipo e porte do meio de hospedagem. Assinale a opção cuja as características se referem à função de um Concierge:

Alternativa A:
É o funcionário a quem os hóspedes confiam suas bagagens e objetos de valor ao chegar no meio de hospedagem. Está sempre pronto a servir e solucionar os problemas dos hóspedes.
Alternativa B:
É o colaborador que receberá o hóspede em sua chegada, realizando um atendimento de qualidade, verificando se o hóspede tem reserva. Confirmada a reserva, realiza todos os procedimentos necessários à chegada do hóspede.
Alternativa C:
É o responsável pelo bom andamento da limpeza e organização do hotel.
Alternativa D:
É o colaborador que resolve qualquer coisa que um hóspede precise, desde que esteja dentro da legalidade e da ética. Está sempre pronto a atender demandas como: reservas em restaurantes, agendar passeios turísticos, confirmar reservas de voos, dentre outros.
Alternativa E:
É o responsável por liderar a equipe de mensageiros, orientando-os e determinando prioridades. Está sempre na frente do hotel.

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Questão 3531247

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