Questão 3530988

Administração Geral · 2025

Questão

ID 3530988

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Abordagem de Processo

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é

Alternativa A:
promover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.
Alternativa B:
adotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.
Alternativa C:
aplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.
Alternativa D:
isentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH.
Alternativa E:
investir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.

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