Questão 3530958 de Administração Geral - FURB 2025

Questão

ID 3530958

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Comunicação Interna - Endomarketing

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Secretaria da Educação de Santa Catarina

Na gestão de meios de hospedagem, a comunicação interna é um fator essencial para uma administração eficiente, visto que está diretamente ligada ao desempenho do atendimento e à qualidade dos serviços prestados ao cliente. Nesse contexto, ferramentas de registro como o logbook (livro de registro ou diário de bordo) e o logbook digital (e-logbook) desempenham um papel fundamental no cotidiano do empreendimento. A seguir, assinale a alternativa correta quanto à principal contribuição dessas ferramentas de registro para a eficiência do processo de comunicação e gestão hoteleira:

Alternativa A:
Fornecer um canal direto de comunicação entre o gestor e os fornecedores externos, focando na otimização da cadeia de suprimentos e no controle de custos de Alimentos e Bebidas (A&B).
Alternativa B:
Garantir o gerenciamento idôneo e a organização das informações, em especial, aquelas captadas e repassadas pela recepção, otimizando a comunicação intersetorial e promovendo o comprometimento dos colaboradores com a qualidade do serviço.
Alternativa C:
Servir somente como um repositório de dados estatísticos de hospedagem para fins de fiscalização governamental, sendo obrigatórias apenas para empresas que utilizam sistemas de Gestão Empresarial (ERP).
Alternativa D:
Centralizar as reclamações dos hóspedes exclusivamente para fins jurídicos, desvinculando-se do ciclo de melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
Alternativa E:
Ser utilizada primariamente para o registro de escalas de trabalho e controle de ponto, substituindo o livro de ponto tradicional, sem impacto direto na transferência de informações operacionais entre os turnos.

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