Questão
ID 3530243Disciplina: Administração Geral
Assunto: Estratégia e Vantagem Competitiva
Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia
Um hospital privado contratou um consultor para estudar a
imagem da instituição segundo seus usuários. Os resultados
da pesquisa realizada com os clientes indicaram que a
maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo
hospital, mas manifestaram insatisfação em relação à demora
do atendimento no guichê de triagem e encaminhamento para
os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de
novos computadores e softwares mais ágeis, além da criação
de uma campanha publicitária com a indicação de eficiência
e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia
imagem da instituição segundo seus usuários. Os resultados
da pesquisa realizada com os clientes indicaram que a
maioria deles estava satisfeita com os valores cobrados pelo
hospital, mas manifestaram insatisfação em relação à demora
do atendimento no guichê de triagem e encaminhamento para
os consultórios. Assim, o consultor sugeriu a aquisição de
novos computadores e softwares mais ágeis, além da criação
de uma campanha publicitária com a indicação de eficiência
e rapidez no atendimento inicial. As ações sugeridas pelo
consultor estão relacionadas, exclusivamente, à estratégia