Questão 3529575 de Engenharia de Produção - Instituto Consulplan 2021

Questão

ID 3529575

Disciplina: Engenharia de Produção

Assunto: Planejamento e Controle de Capacidade

Ano: 2021 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Secretaria de Estado da Educação do Paraná

A relação entre demanda e capacidade tem se apresentado como um grande desafio a ser equalizado pelos gestores de produção. Visando à satisfação dos consumidores de serviços alinhada à alta concorrência apresentada pelo mercado, as organizações buscam superar, de forma contínua, as expectativas dos clientes. Analise o gráfico da figura a seguir:

Corresponde a uma definição correta da relação entre a demanda e a capacidade:

Alternativa A:
A região a define o nível em que há subutilização dos recursos, gerando, assim, um aumento dos custos unitários e, consequentemente, perda de lucros. Outra falha é a falsa percepção de que os clientes são plenamente atendidos e satisfeitos, pois há pouca comparação para a qualidade de serviços prestados – Capacidade em excesso, ociosa (demanda baixa).
Alternativa B:
A região b define a região em que há grande demanda, porém o nível de satisfação do cliente é pequeno, pois há uma superutilização dos serviços, sendo os clientes atendidos parcialmente, ou com perda de tempo e desgaste – Demanda superior à capacidade ótima (baixo nível de qualidade).
Alternativa C:
O ponto definido por c delimita o nível em que a demanda está acima da capacidade máxima, fazendo com que os consumidores não venham a fazer uso do serviço (filas; abandono do serviço; baixa na receita) – Demanda superestestimada (perda de clientes).
Alternativa D:
A região d é o nível ideal da relação entre demanda e atendimento, sendo todos os recursos disponibilizados para os clientes que os utilizam em nível ótimo – Demanda e capacidade ótima em equilíbrio.

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Questão 3529575

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