Questão 3529486

O modelo de excelência do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade), reflete a expectativa, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas, do Brasil e do exterior. A incorporação dos fundamentos da excelência às operações da organização, de maneira continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, é enfatizada pelo modelo, que contém oito critérios de excelência. Assinale a alternativa que apresenta esses critérios de excelência.