Questão 3512405

Administração Geral · 2006

Questão

ID 3512405

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2006 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Departamento Estadual de Trânsito do Pará

Acerca das relações humanas no atendimento ao público, assinale
a opção incorreta.

Alternativa A: O atendimento ao público caracteriza-se pela interação entre
diferentes sujeitos, em um contexto institucional neutro na
situação de atendimento.
Alternativa B: Os desequilíbrios entre as necessidades e as expectativas do
usuário e a sua satisfação no atendimento aparecem sob a
forma de indicadores, como reclamações dos usuários.
Alternativa C: Nas atividades diárias de relações com os usuários, a filosofia
de atendimento deve estar voltada para encarar as queixas dos
usuários, como prestação de um serviço ao bom
funcionamento da organização.
Alternativa D: A atenção e a cortesia caracterizam o tratamento adequado ao
usuário, contribuindo para o atendimento de suas legítimas
expectativas.