Questão 3510862

Administração Pública · 2016

Questão

ID 3510862

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Ouvidorias

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amapá

Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria
como um dos processos que contribuem para a sua
modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se
tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em
instituições de ensino, assinale a alternativa correta.

Alternativa A: A implantação de ouvidorias leva a uma
burocratização nos trâmites de atendimento das
secretarias acadêmicas.
Alternativa B: No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe
e apura a procedência e busca soluções para
reclamações e sugestões, entre outros.
Alternativa C: O cargo de ouvidor deve ser exercido por um
profissional de psicologia que não seja ligado à
instituição.
Alternativa D: Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio
de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a
existência de ouvidorias tradicionais.
Alternativa E: As ouvidorias são hoje o principal canal de contato
entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e
professores, nesse caso) e a direção da instituição.

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