Questão 3510094

atendem à expectativa básica do cliente, sem grandes contentamentos ou descontentamentos, com oferta do mínimo esperado.

surpreendem as expectativas dos clientes com benefícios não esperados.

ultrapassam os básicos indispensáveis, ou seja, os essenciais que o cliente espera do produto.

são ofertados ao cliente quando ele não os espera, mas que ele os aprecia quando são oferecidos.