Questão 3509639

Processo estratégico usado para antecipar, identificar, analisar e responder a temas polêmicos, antes que se tornem crises e impactem uma organização, envolvendo, entre outras ações, rastrear a opinião pública e monitorar tendências.

Análise retrospectiva, realizada após a resolução de um incidente, cujo objetivo é entender o que e por que ocorreu, e como prevenir recorrências do risco de reputação que desencadeou incidente ou crise.

Documento estratégico que incorpora informações básicas para orientar uma empresa sobre os critérios para constituição de um Comitê de Crise, que atuará na redução dos impactos da crise na reputação da organização.

Recurso usado dentro do planejamento de comunicação que serve para balizar o posicionamento institucional da empresa e sustentar outras comunicações que venham a ser realizadas.

Documento minucioso, elaborado por equipe multidisciplinar, que oferece alternativas de respostas, atitudes, posturas e comportamentos a controvérsias que se apresentem diante de situações que envolvam risco, crises ou emergências.