Questão 3497790

Administração Geral · 2014

Questão

ID 3497790

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia Nacional de Abastecimento

Para oferecer um atendimento de qualidade aos cidadãos, alguns princípios relacionados à prestação de serviços devem ser observados. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
O serviço deve ser de fácil acesso, em instalações convenientes, contudo, a espera é inerente ao processo, e não há o que ser feito a respeito disso.
Alternativa B:
O serviço deve ser escrito na linguagem do servidor, cabendo ao cidadão adaptar-se.
Alternativa C:
O serviço deve ser prestado de acordo com a personalidade de cada servidor, dispensando padrões de atendimento.
Alternativa D:
Os servidores devem esforçar-se o mínimo possível para compreender as necessidades dos cidadãos, pois não é papel do servidor dar atenção especial a quem atende.
Alternativa E:
Os servidores devem ser amáveis, atenciosos e corteses.

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