Questão 3497789

Administração Geral · 2014

Questão

ID 3497789

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2014 Banca: CCV UFC - Coordenadoria de Concursos da Universidade Federal do Cariri Órgão: Universidade Federal do Ceará

Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Comportamento do usuário, conduta dos funcionários envolvidos na situação, organização do trabalho e condições físico/ambientais.
Alternativa B:
Comportamento do usuário, imagem da instituição, quantidade das filas, experiência do atendente.
Alternativa C:
Design do posto de trabalho, perfil do atendente, conhecimento da instituição, políticas ambientais.
Alternativa D:
Comportamento do usuário, condições físicas do atendente, políticas ambientais, layout avançado.
Alternativa E:
Políticas sócio-culturais, conduta do usuário, imagem da instituição, planos setoriais.

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