Questão 3497787

Deve-se atender com paciência e urbanidade apenas as pessoas que têm ligação direta com a instituição, excluindo-se assim, por exemplo, aquelas que não fazem parte do quadro de funcionários.

Uma das atribuições de um atendente é a de prestar informações de forma cortês, com clareza e habilidade sempre que lhe for solicitado.

O atendente sempre que requisitado deve prestar toda e qualquer informação até mesmo as de ordem particular, haja vista que uma das normas de bom atendimento é a honestidade das informações.

Ao se fazer o encaminhamento de um visitante à chefia, o atendente deve apenas indicar o local procurado, podendo ou não encaminhá-lo pessoalmente e sendo-lhe facultado prestar outras informações ao visitante.