Questão 3497779

Tratar bem o cliente é, em última instância, sua missão básica e condição de sobrevivência e, até mesmo expresso em decreto, no caso de atendimento público, porém, muitas vezes, nos descuidamos disso. Para que o nível de satisfação dos clientes mantenha-se elevado, há alguns pontos que devem ser priorizados, e estão numerados a seguir. Considerando estes pontos e as características correspondentes a cada ponto, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Empatia.

2. Referência.

3. Credibilidade.

4. Histórico.

5. Educação.

6. Boa Vontade.

7. Tempo.

8. Simpatia.

9. Evitar expressões Negativas.

10. Falar a verdade.

( ) Tenha informações corretas e nunca prometa algo que não possa ser cumprido.

( ) Mostrar-se atento ao cliente e disposto a ajudá-lo, cuidando com o não verbal, pois pode passar um aspecto negativo.

( ) Seja agradável, cative as pessoas. Lembre-se que tudo começa com um sorriso.

( ) Ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, fazendo o cliente sentir que você entendeu sua situação.

( ) Um cumprimento ou palavras educadas nunca são exagerados, logo, seja o mais polido que puder, sem ser robótico.

( ) Frases negativas tendem a criar um clima pesado.

( ) Ser atendido por diversas pessoas não agrada a ninguém, portanto, é preciso estabelecer pessoas e departamentos de referência para os clientes.

( ) Todas as ações referentes a um determinado cliente devem estar disponíveis no momento do atendimento.

( ) Ninguém gosta de ficar esperando, otimize o seu tempo e o do cliente.

( ) Em nenhuma hipótese, minta para o seu cliente, pois há chance dele descobrir e isso lhe causará um enorme embaraço para resolver.