Questão 3497777

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2014

Questão

ID 3497777

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2014 Banca: MAKIYAMA Órgão: Conselho de Arquitetura e Urbanismo de São Paulo

Ao atender fornecedores ou clientes por telefone, deve-se:

Alternativa A:
Evitar os vícios de linguagem, tais como repetir “entende”, “sabe” e “né” ao final das frases.
Alternativa B:
Utilizar uma linguagem técnica, valendo-se das siglas que comumente são utilizadas na instituição.
Alternativa C:
Atender à necessidade explicitada por eles, independentemente de dúvidas quanto ao atendimento.
Alternativa D:
Falar em voz alta, aproximando ao máximo o fone da boca.
Alternativa E:
Transferir o atendimento para qualquer superior, caso o ramal com o qual eles queiram falar esteja ocupado.