Questão 3497756

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2014

Questão

ID 3497756

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2014 Banca: Instituto AOCP Órgão: Empresa Mato-grossense de Pesquisa e Extensão Rural

O telefone é um instrumento de trabalho e o atendimento nos contatos telefônicos são de vital importância para boas relações internas e externas. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma dica de cuidado no atendimento telefônico.

Alternativa A:
Não deixe o telefone tocar dez vezes e não deixe seu cliente esperando na linha.
Alternativa B:
Observe o tom de voz, a inflexão, a clareza e a atenção nas comunicações telefônicas.
Alternativa C:
Sorria pelo telefone, usando expressões de cortesia, como: “meu bem”, “querido”, “anjo”, “filha”.
Alternativa D:
Não masque chiclete, coma ou faça qualquer outro tipo de barulho ao falar no telefone.
Alternativa E:
Fale apenas com uma pessoa por vez, não atenda ao telefone e continue conversando com alguém em seu ambiente.

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