Questão 3497751 de Administração Geral - CESPE CEBRASPE 2009

Questão

ID 3497751

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Tocantins

Na fila do supermercado SS, uma cliente, nervosa com o filho que não parava de chorar, foi abordada pelo gerente da loja que ofereceu a ajuda de um dos funcionários para passar as compras no caixa. Satisfeita com a solução oferecida pelo gerente, a cliente conseguiu acalmar a criança e finalizar as compras.

A partir da situação hipotética descrita acima e considerando os princípios da excelência no atendimento, assinale a opção que apresenta a característica que melhor expressa a atitude do gerente.

Alternativa A:
O gerente foi indolente ao perceber que havia dois problemas, o da cliente que não conseguia efetuar suas compras e o seu, em relação à organização do supermercado.
Alternativa B:
O gerente agiu segundo os próprios princípios morais e éticos, desconsiderando princípios do atendimento de excelência.
Alternativa C:
O gerente foi exagerado em considerar a atitude da cliente como um problema a ser resolvido pela loja.
Alternativa D:
O gerente agiu segundo os princípios da sustentabilidade, na expectativa de prover uma melhor condição para o ambiente da loja.
Alternativa E:
O gerente agiu com tempestividade ante o problema.

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Questão 3497751

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