Questão
ID 3497748Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2014 Banca: EXATUS / EXATUSPR - Promotores de Eventos e Consultorias Órgão: Companhia Energética de Brasília
Durante a execução do serviço público, os
funcionários públicos podem se deparar com
situações em que se faça necessário realizar
atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão.
Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu
até a Prefeitura para buscar informações sobre
autorização para comércio ambulante. O servidor
consultou a legislação e informou ao cidadão que a
atividade não poderia ser autorizada. Diante desta
situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada
e, por esta razão ficou visivelmente alterado,
passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale
a alternativa que NÃO apresenta uma técnica
correta de atendimento ao público:
funcionários públicos podem se deparar com
situações em que se faça necessário realizar
atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão.
Suponha a seguinte situação: um cidadão se dirigiu
até a Prefeitura para buscar informações sobre
autorização para comércio ambulante. O servidor
consultou a legislação e informou ao cidadão que a
atividade não poderia ser autorizada. Diante desta
situação, o cidadão NÃO obteve a resposta desejada
e, por esta razão ficou visivelmente alterado,
passando a ofender o atendente. Neste caso, assinale
a alternativa que NÃO apresenta uma técnica
correta de atendimento ao público: