Questão 3497741

envolver-se com as emoções do cliente.

reconhecer o estado emocional do cliente.

não perder tempo e interromper o cliente irado antes que ele expresse a própria indignação.

deixar o cliente desabafar, mas evitar escutá-lo para inibir o desgaste emocional.

prometer resolver o problema, mesmo sem condições de cumprir o prometido.