Questão 3497732

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2009

Questão

ID 3497732

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Estado do Tocantins

Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.

Alternativa A:
A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e consequências também sejam eliminadas.
Alternativa B:
Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.
Alternativa C:
Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.
Alternativa D:
A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.
Alternativa E:
A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.