Questão 3497685

Administração Geral · 2010

Questão

ID 3497685

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Defensoria Pública da União

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na
medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos
públicos que realizam atividades de atendimento vêm investindo na
busca da excelência do serviço. Acerca do atendimento à população
em órgãos públicos, assinale a opção correta.

Alternativa A: O atendimento ao usuário no serviço público deve ser
customizado, pois o cliente deve ser compreendido como
alguém com necessidades únicas.
Alternativa B: A satisfação de todas as necessidades do cliente é requisito
básico ao atendimento de qualidade.
Alternativa C: A padronização e a uniformização dos procedimentos de
atendimento ao público contribuem para a eficiência e a
qualidade da prestação de serviços.
Alternativa D: A prestação de informações fidedignas causa morosidade no
atendimento e, consequentemente, sobrecarga de trabalho, o
que, muitas vezes, justifica atendimento desinteressado.
Alternativa E: As normas institucionais são preponderantes no atendimento
ao público e ignorá-las constitui conduta antiética.

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