Questão 3497675

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2011

Questão

ID 3497675

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2011 Banca: MAKIYAMA Órgão: EletrobrásDistribuição Acre

O que fazer no caso de um atendimento a um contribuinte que gosta de discutir por qualquer coisa, que critica abertamente e tudo é um motivo para brigar?

Alternativa A:
Não interrompa a fala do contribuinte, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso, isso o deixará mais furioso.
Alternativa B:
Interrompa a fala do contribuinte falando mais alto.
Alternativa C:
Diga-lhe que o contribuinte não tem razão e deixe-o sozinho.
Alternativa D:
Chame o próximo contribuinte para atendimento, sem avisar o contribuinte nervoso.
Alternativa E:
Diga ao contribuinte que está nervoso e que não tem como resolver o problema dele, uma vez que é somente um atendente.

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