Questão
ID 3497658Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Agência Estadual de Meio Ambiente de Pernambuco
A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,