Questão 3497654

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2012

Questão

ID 3497654

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2012 Banca: PUC PR - Pontifícia Universidade Católica do Paraná Órgão: Defensoria Pública do Estado do Paraná

Assinale a alternativa que concentra ações de etiqueta ao telefone:

Alternativa A:
Padronizar a maneira de atender o telefone; não permitir que o diálogo ganhe cunho pessoal; para agilizar o atendimento, é possível atender a duas ligações paralelas.
Alternativa B:
Empregar tratamento formal senhor(a); atender prontamente quando tocar, três toques é o máximo; não fornecer informações não autorizadas.
Alternativa C:
Empregar o tratamento informal internamente; conversas de cunho pessoal geram descontração e ganham a confiança do interlocutor; fornecer todas as informações que estiverem ao alcance.
Alternativa D:
Passar ligações para pessoas que estão em reunião; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora de conexão; falar apenas o necessário.
Alternativa E:
Demonstrar irritação com pessoas impacientes pode neutralizar as tensões do diálogo; ter bloco e caneta sempre à mão; ao atender, empregar o termo “quem gostaria?”.