Questão 3497650

prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.

rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.

utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.