Questão 3497641

Administração Geral · 2012

Questão

ID 3497641

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN - Consultoria e Planejamento em Administração Pública LTDA Órgão: Prefeitura Municipal de Uberlândia

São atitudes que ajudam no melhoramento da qualidade de atendimento ao cliente, EXCETO:

Alternativa A:
Ouvir bem o cliente, saber o que ele precisa e, principalmente, como gosta de ser atendido.
Alternativa B:
Nunca tratar o cliente com ar de superioridade, mesmo que a compra que ele pretende fazer seja insignificante diante do tamanho da sua empresa.
Alternativa C:
Caso esteja muito atarefado, é justificável apressar-se para encerrar um atendimento, independentemente do ritmo próprio do cliente.
Alternativa D:
Seja cordial, educado, mas nunca abuse da intimidade. Educação e polidez estão presentes num atendimento profissional de qualidade.
Alternativa E:
Nunca se deve deixar um cliente pendurado ao telefone. Se o atendimento for demorar, pergunte se prefere que retornem a ligação ou se deseja telefonar mais tarde. Uma dica: dê preferência à primeira alternativa.