Questão 3497635

Administração Geral · 2012

Questão

ID 3497635

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2012 Banca: CCV UFC - Coordenadoria de Concursos da Universidade Federal do Cariri Órgão: Universidade Federal do Ceará

Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irritado. Após sua indagação, retirou-se totalmente frustrada, sem uma orientação consistente. Tal situação exemplifica as falhas de atendimento. Para um atendimento com excelência, é necessário adotar medidas como:

Alternativa A:
não dar ordens e não utilizar expressões impositivas no trato com o usuário.
Alternativa B:
interromper a fala do usuário logo que perceba o que ele pretende comunicar.
Alternativa C:
usar expressões que criem uma aparente intimidade, como: “querido” e “meu amor”.
Alternativa D:
usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para passar segurança ao usuário.
Alternativa E:
comunicar-se, ao telefone, de forma detalhada, mesmo indo além do questionado e demorando-se na comunicação.

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