Questão 3497628

Administração Geral · 2013

Questão

ID 3497628

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2013 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Banco do Brasil

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

Alternativa A:
o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.
Alternativa B:
o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.
Alternativa C:
a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.
Alternativa D:
os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.
Alternativa E:
as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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