Questão 3497604

Administração Geral · 2013

Questão

ID 3497604

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2013 Banca: CAIPIMES - Coordenadoria de Apoio a Instituições Públicas IMES Órgão: Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de SP

O atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do atendente para desenvolver uma atitude pró-ativa. Analise as orientações sobre posturas que devem ser adotadas para que o atendimento apresente resultados positivos desejados tanto para si, como para a empresa e identifique a que está incorreta.

Alternativa A:
Numa divergência, firme seu ponto de vista não admitindo retrocesso em suas argumentações, mesmo percebendo que são equivocadas.
Alternativa B:
Esclareça e direcione os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Alternativa C:
Mantenha um diálogo ponderado independentemente da crise emocional do cliente, mantendo-se calmo demonstrando controle sobre a sua atitude e emoção.
Alternativa D:
Fale com clareza, objetividade e precisão usando bem a dicção, entonação e cadência na voz.

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