Questão 3497583

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.

II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados à gentileza e à cordialidade; é o essencial e básico.

III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale: