Questão 3497579

Simulação de situações, para saber como agir em situações de exceção.

Deixar claro aos funcionários por que eles são importantes para a empresa.

Tornar as atividades menos repetitivas, para elevar o grau de autonomia no atendimento.

Instruções detalhadas de como agir, para garantir consistência no atendimento.

Colocar-se na posição dos clientes, para propor melhorias na atividade já executada.