Questão 3497576

Administração Geral · 2014

Questão

ID 3497576

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Barreiras à Comunicação

Ano: 2014 Banca: CETRO - Cetro Concursos Públicos Órgão: Instituto Federal do Paraná

Sobre barreiras e ruídos na comunicação pelo atendimento ao público, assinale a alternativa correta quanto a barreiras psicológicas.

Alternativa A: Resultam de defeitos ou interferências dos canais de
comunicação.
Alternativa B:
Podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
Alternativa C:
Podem ocorrer quando as solicitações do atendimento estão sendo incompreensíveis ao atendente.
Alternativa D:
Provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
Alternativa E:
Resultam de uma má avaliação sobre o atendimento realizado.