Questão
ID 3497571Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2014 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Conselho Regional de Psicologia da 7ª Região
Mesmo com o advento da internet, o telefone ainda é a forma mais rápida e mais utilizada para acessar nosso interlocutor. Com base em VEIGA (2010), analise as seguintes regras de atendimento telefônico:
I. Quando não compreender ou não ouvir o que o cliente falou, diga: “como disse?” ou “não entendi”.
II. Jamais diga “não é comigo”. Substitua por “vou transferir para a pessoa responsável”.
III. Ao pedir para alguém aguardar na linha diga: “um minutinho” ou “um instantinho”.
IV. A iniciativa de desligar a ligação deve partir de quem fez a ligação, sem exceções.
Quais estão corretas?