Questão 3497565

O atendente deve conhecer exclusivamente suas funções. Não deve se ater à empresa de forma geral, às normas e procedimentos, que sempre causam morosidade ao atendimento.

Ao falar utilizar um vocabulário simples, claro e objetivo.

Ouvir para compreender o cliente.

Perceber o cliente na sua totalidade. (gestos, expressões, posturas, tonalidade da voz).