Questão 3497563

Administração Geral · 2014

Questão

ID 3497563

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2014 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Nutricionistas 1ª Região

Um cidadão procura um órgão público para se queixar. Ao ser atendido, descobre que, mediante a legislação, sua reclamação não pode ser levada adiante. O cidadão se lamenta e acaba se queixando ainda mais com a atendente. Considerando as orientações para o atendimento ao público, a atendente deve:

Alternativa A:
lembrar o cidadão que o desacato a funcionário público configura crime, passível de reclusão e multa.
Alternativa B:
acionar seu supervisor ou gerente para que ele explique o motivo do não procedimento à reclamação.
Alternativa C:
ser paciente, ouvir a reclamação e, no máximo, lamentar que sua solicitação não possa ser atendida.
Alternativa D:
solicitar a presença da segurança para que o cidadão não se exalte demais no ambiente público.
Alternativa E:
procurar outras pessoas do departamento para que possam dar "um jeitinho" no problema relatado.

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Questão 3497563

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