Questão 3497562

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2015

Questão

ID 3497562

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Ética Profissional

Ano: 2015 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Fisioterapia da 13ª Região

Na essência de um bom atendimento ao cliente/usuário, está conhecer o público-alvo, comunicando-se de forma que ele entenda. No balcão de atendimento, estando frente a frente com o público, a expressão oral, a aparência, o comportamento, a postura corporal e a postura ética são ainda mais notáveis. São atitudes compatíveis com uma postura ética em relação ao empregador e ao cliente, exceto:

Alternativa A:
quando a situação exigir que se avalie algum colega de trabalho, procurar fazê-lo de uma maneira crítica, mas saudável, demonstrando também virtudes e aprovações.
Alternativa B:
nunca tecer comentários ou observações aviltantes sobre os colegas de trabalho ou sobre o cliente atendido.
Alternativa C:
jamais falar sobre informações confidenciais ou sigilosas, ainda que isto possa eventualmente parecer lhe beneficiar.
Alternativa D:
colocar-se no local da pessoa atendida; observar limites até onde se pode ir; não invadir os espaços do outro; e não discernir relacionamentos ao atender o cliente ou ao relatar algo ao seu superior.
Alternativa E:
não ocultar da empresa suas reais qualificações.

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