Questão 3497559

Administração Geral · 2015

Questão

ID 3497559

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2015 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petrobras Distribuidora

Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.

No atendimento ao público é fundamental que o atendente

Alternativa A:
tenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.
Alternativa B:
tome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.
Alternativa C:
conheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes.
Alternativa D:
seja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente.
Alternativa E:
diversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.

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