Questão 3497548

Usar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.

Nunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.

Atender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.

Não deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.