Questão 3497546

Administração Geral · 2015

Questão

ID 3497546

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2015 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Conselho Regional de Medicinade Santa Catarina

Estabelecer uma comunicação eficiente e eficaz é um dos fundamentos da qualidade no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
O feedback (retroinformação) possibilita uma melhor comunicação, reduzindo as distorções.
Alternativa B:
No atendimento ao público, a desenvoltura no falar é mais importante do que a capacidade de ouvir, por isso que cursos de oratória são tão estimulados nessa atividade.
Alternativa C:
A comunicação em atendimento ao público envolve um fluxo de mão única que vai do atendente (emissor) até o cliente (receptor).
Alternativa D:
A objetividade na comunicação nunca deve ser empregada no atendimento ao público, pode comprometer a cordialidade.

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