Questão 3497529

Administração Geral · 2015

Questão

ID 3497529

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2015 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de São José do Rio Preto

O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de

Alternativa A:
resolver os problemas de ordem pessoal do cliente em relação à organização.
Alternativa B:
ajudar o cliente, dentro do possível, a ter suas necessidades atendidas em relação à organização.
Alternativa C:
concordar ou discordar do ponto de vista do cliente e direcioná-lo ao setor responsável.
Alternativa D:
apresentar-se indiferente às necessidades do cliente, pois deve-se evitar o envolvimento com os problemas dele, cliente.
Alternativa E:
encaminhar o cliente à direção da empresa para que ela entenda qual o seu problema e apresente a solução.

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