Questão 3497525

Administração Geral · 2016

Questão

ID 3497525

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2016 Banca: CONSULTEC Órgão: Prefeitura Municipal de Ilhéus

O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades.

Considerando-se as informações apresentadas, no atendimento ao público, objetividade, clareza e concisão significam

Alternativa A:
o estabelecimento de diálogo não estruturado, em que o funcionário antecipa a necessidade do usuário, como forma de demonstrar eficiência e eficácia.
Alternativa B:
a importância de o funcionário se ater ao foco do que está sendo perguntado, fornecendo informações precisas e sucintas.
Alternativa C:
a padronização das informações a serem prestadas, de forma prolixa, visando manter tratamento isonômico entre os usuários.
Alternativa D:
o aprimoramento das palavras para elevar o nível da mensagem, imprimindo confiança ao usuário.
Alternativa E:
a manutenção da formalidade, em função do protocolo a ser seguido nas relações profissionais.

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